拿什么来拯救你？ 俄罗斯平邮包裹高退货率事件背后

2018年，面对跨境电商的转折年，跨境物流的安全、高效率愈受卖家青睐。对俄路向退货现状严峻，损失上亿的事件背后国际平邮是主因？近日，有卖家爆料称，自今年2月份以来，卖家发往俄罗斯的产品退款呈现几何式疯涨并一路飙升至80%。据部分卖家不完全统计称，受害卖家群体的积压货值就达到了2亿元人民币之多。BKT大陆桥物流联盟

回顾跨境物流一路以来的波折变动，合规性首当其冲，跨境物流的降本提效也逐渐成为卖家缩减运营成本、优化品牌粘性的一大手段。BKT大陆桥物流联盟

【基于合规，“稳”、“快”成跨境物流所需】BKT大陆桥物流联盟

从近几年时有发生的，包括货柜被英国港口海关扣押、跨境物流服务商陷入税务调查、俄罗斯平邮包裹高退货率等在内的事件中不难察觉，信息不对称十分严峻，并殃及了不少卖家。BKT大陆桥物流联盟

从跨境物流的整体配送链路来看，当合规性在逐渐被正视的前提下，“稳”和“快”开始成为卖家追求升级的关键核心。有业内人士坦言，“针对近期讨论热烈的俄罗斯平邮退包裹事件，其实目前发往俄罗斯的挂号类包裹时效非常正常，而处理较慢的包裹其实是没有与俄罗斯对接的ITMATT的经济类包裹。不仅仅是俄罗斯邮政，其他国家的邮政对经济类的包裹也有相关要求，一旦物流服务商或平台未及时对接相关政策信息变动，未及时响应和预防的话，包裹的‘合法性’和处理时效可能就是个考验。当然，俄罗斯作为入境包裹量较大的国家，考虑邮件安全、包裹流转时效、效率提升方式等因素，对其他国家包裹信息的对接要求比较高。此时，卖家如果选择一个靠谱、安全且经济实惠的物流方式，将成为卖家决胜俄罗斯这个广阔市场的一大亮点。”BKT大陆桥物流联盟

【小商品跨境派送饱受诟病，拿什么来拯救你？】BKT大陆桥物流联盟

众所周知，俄罗斯的轻工业生产能力远不及中国，当地买家在跨境电商平台上购买较多的是小商品，比如饰品、喜庆用品、小家居用品等，且鉴于这些商品本身便宜、消耗快等原因，买家购买需求较大。BKT大陆桥物流联盟

速卖通卖家Jane指出：“不仅仅是速卖通，我们还在多个平台做跨境业务，本来都用中国邮政平邮这样的物流渠道，但是今年以来，中国邮政连续两次涨价，而且轻小件的涨幅都在50%以上，如果不是速卖通及时预知并出台实施了‘菜鸟超级经济’物流，作为轻小商品卖家的我们可能根本没办法做生意了。目前，根据速卖通的物流规则，2美元以下的产品可以使用经济类物流，且是线上物流，通过菜鸟发货，所以整体运营情况都在掌控中，而选取其他物流发货渠道的平台店铺，现状并不是十分乐观。”BKT大陆桥物流联盟

据悉，一旦物流服务商或跨境电商平台没有出台对应的物流解决方案，卖家只能选择不出货，或者选择“国外小邮政”，冒着被海外邮政退货、扣货等风险自行发货。有其他平台卖家反馈称，“我们的包裹直接交给货代发货，物流信息只有揽收上网，之后就没有后续的追踪信息了。这种情况从今年4月份开始特别明显，当时我们也关注并尝试与货代进行沟通，货代说很多货还在清关中，而5月份开始我们的退款率逐步上升，从20%一直飙升到50%。当我们再找货代协商时，货代就开始用退货、找不到货件等理由推诿、搪塞。虽然说平台事后延长了确认收货的时间，但是事已至此，丢件和退款率也已经先后让我损失了几百万人民币。”BKT大陆桥物流联盟

【未雨绸缪，强强联手规范物流服务卖家】BKT大陆桥物流联盟

据悉，速卖通是最早拓展俄罗斯国家的电商平台，对俄罗斯市场情况十分了解，基本的政策风向和动态也能随时掌握。从2017年6月份开始，速卖通就事先根据俄罗斯的市场现行状况对今年的物流态势做了预判，并且从去年8月份开始平台出台了发往俄罗斯跨境包裹的要求，其中所经历的邮政连续涨价，速卖通平台也在基于菜鸟专业物流团队的基础上，提前做好预案及时通知卖家，还配套给予卖家提供物流解决方案。BKT大陆桥物流联盟

对此，速卖通相关负责人坦言：“速卖通能够提前预知邮费的涨跌，一方面离不开菜鸟专业团队和俄罗斯邮政的协力配合，在物流渠道共享和信息传动上达成共识；另外一方面，速卖通平台成规模、体量的卖家服务及出口经验，使得我们能够在细微的市场变动中及时感知和预判未来的市场行情，未雨绸缪第一时间提出解决方案。在此基础上，随着平台口碑的扩大，大量的优质卖家也会在使用菜鸟物流服务，或知悉物流好效果、低成本、便捷化的前提下，推介和吸引更多的卖家注册使用。”BKT大陆桥物流联盟

【菜鸟物流频频降本提效，优化物流方式助卖家出海】BKT大陆桥物流联盟

跨境电商的深耕细作千万不可小看物流方案，跨境物流是整个订单完成过程中涉及链路最长的一部分。与此同时，买家订单包裹的派送还要经历清关、商检等不确定环节。在中国品牌出海成本已经十分透明的情况下，面对商品购入价格、运营成本、物流费用这三大主要支出，跨境物流这个环节相对而言比较好把控，最终也可以借助运营上的优化，提高效率，最终降低物流成本。BKT大陆桥物流联盟

“菜鸟超级经济线路，给我们带来的好处就是仍然按照之前的价格售卖商品，价格等同于还没有涨价前的中国邮政价格，并且没有任何风险。从推行实施到现在，我们已经使用了一周，揽收服务和货件物流信息追踪都十分顺畅，也没有遇到很大的纠纷赔付问题。在速卖通上，经济类的物流都是线上发货，听说后续这条线路还能发带电、液体等敏感商品，我们可以拓宽我们我的产品线卖更多商品，真正在平台的带领下实现好货通全球。”Jane坦言。BKT大陆桥物流联盟

（来源：雨果网）BKT大陆桥物流联盟

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