强化服务能力，提升渝深班列质量

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　　 渝深班列常规运行一年以来，多联公司渝深项目组面对海关封关运行、渝新欧班列开行对市场的冲击等压力，始终把提升营销服务能力、加强应对紧急情况能力作为确保班列平稳运行、开发巩固新老客户的主要措施，项目组全体工作人员以严谨的工作态度和敬业精神，注重每个操作环节，保证了班列安全、高效运行，保质保量地满足客户的需求。kHs大陆桥物流联盟
　　面对春运期间我国铁路客运的巨大压力，如何保证渝深五定班列平稳运行成为项目组急需解决的重要难题，尤其是在春节放假后，工厂的出货量有一个小的井喷，各家客户都希望春运期间不影响货物的生产和运输。因此，多联公司的铁路营销人员，在春节前几天，即开始加大了对铁路方面的公关力度，向铁路方面陈述客户的迫切需求，并详细分析若五定班列春运期间取消将对未来渝深运输通道造成的重大影响。假期结束后，多联公司又多次和铁路方面沟通，经过数次探讨及请求后，最终铁路方面采纳了项目组意见，在春运期间保证渝深五定班列的常规运行。此次营销活动为“2.14”渝深五定班列顺利开行提供了坚强保障。 kHs大陆桥物流联盟
　　铁路经过春运的满负荷运转后，铁路方面马不停蹄对铁路基建进行维护修理，以保证铁路的常规运力。但铁路维修，即意味着期间铁路呈封闭状态，货物将在途中停车等待，从而影响货物到达深圳的时间。针对此事，项目组迅速做出三个应对方案。第一，向各家客户阐明铁路维修建设的必要性，并告知深圳同事，对班列的货物向船公司申请LATE TIME，尽力争取班列货物赶上原定船期；第二，加强渝深五定班列的状态跟踪，向各方发送每天一次，每次班列至少三次的跟踪动态表，若班列出现异常状况，则第一时间通知各方；第三，铁路营销人员再次加强对铁路方面的公关力度，急切反映渝深班列数次无法准点到达深圳的现实情况。在强烈要求和真诚沟通之下，各个铁路局都优化安排调度渝深五定班列，使最近数次班列没有再出现晚点到达深圳导致货物无法及时上船的事件。kHs大陆桥物流联盟
　　项目组在一次次班列发运的实战中，不断总结经验，提升自己的营销服务能力，用安全高效及时的措施丰富了优质服务的内涵。随着渝深运输通道的平稳运营，引起了更多客户对此条路线的的强烈关注，有需走渝深线运输货物的客户纷纷来公司项目组洽谈，进一步确立了中远物流在集装箱运输和铁路运输服务的品牌优势。kHs大陆桥物流联盟
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