独联体国家的文化，风俗习惯及市场特性
2016-07-03 16:33:50
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经常有朋友问起独联体国家有什么文化，风俗习惯，市场特性及注意的地方，其实对一些经常与独联体国家打交道的朋友自然不用说了，但是对于那些刚接触俄罗斯市场，特别是不懂俄语的朋友与独联体国家做贸易确实是个很大的障碍，现在我就抛砖引玉，先发一些独联体国家风俗习惯和相关文化等供大家了解。
俄罗斯十大怪现象
第一怪：姑娘们身披破麻袋
俄罗斯无疑是个盛产美女的地方。一些去过俄罗斯的朋友总会感叹，只在那里的大街上走着走着不经意间就会屡屡惊艳得不能自拔……我也有同学由于看美女导致流鼻血。漂亮的披肩给美女们又添上了浓浓的斯拉夫民族风情和更多的风采。也不知道有些中国人是调侃这些美女，还是受武侠小说中丐帮的影响，他们管如此漂亮的披肩叫做破麻袋！爱美之心，人人皆有。尽管这么说，可是越来越多的中国人也加入了丐帮的行列，都披起了麻袋，来俄罗斯买几条正宗的麻袋已经成为必须做的家庭作业，要不然回去后老婆会龙颜大怒的。
第二怪：帅哥们头顶大锅盖
俄罗斯正规军、内卫部队、警察以及其它强力部门的军官都戴大沿帽。特工部门的军官平时不穿军装，但每个人家里都有一套军装，正装是大锅盖是必须的。在世界各国军队中，俄军的大沿帽是最大的，特别是俄罗斯海军的大沿帽，大得有些夸张，小个子军官戴在头上就像扣了个巨大的锅盖似的，根本不成比例。
第三怪：俄罗斯青草白雪盖
俄罗斯的秋天非常短，冬天却来得非常快。10月份就开始下雪了，这时候青草还没有变枯。而盖上这层厚厚的白雪棉被以后，整个冬天草依然是绿油油的。直到来年5月雪全部化光，我们又能见到白雪被子下面的青草。
并不是青草不想变脸，而是俄罗斯的老天爷不给它们机会。
第四怪：干活的全是老太太
在俄罗斯各地铁站、火车站、汽车站的清洁工是老太太，在商店、公园、饭店扫地的也是老太太，在博物馆、图书馆看门、值班的仍然是老太太，就连乡村路边出售自家土特产的还是老太太。也许，俄罗斯服务行业全靠老太太支撑局面呢。俄罗斯老太太忙着发挥余热，主要是为了养家糊口。她们养老金太少，丈夫和儿子还可能正忙着酗酒，所以俄罗斯的“打工族”老太太就特别多。真心祝愿老太太们能早日休息下来，安享晚年。
第五怪：12、13岁谈恋爱
俄罗斯是个人口严重缺乏的国家，目前只有1.43亿居民，且新生儿出生率连年下降，人口总数每年递减75万……若再不采取紧急措施，到2050年，这个泱泱大国就只剩下8000万人口，恐怕连保证最基本的劳动力都成问题。这叫普京如何不挠头？
为增加人口，俄罗斯国家杜马新通过的婚姻法规定，俄罗斯公民14岁就可结婚，并且结婚手续相当简单，甚至无需经过双方家长的同意。法律一经颁布，立刻引起了俄罗斯社会各界的强烈反响，各式各样的说法都有。俄罗斯少年才不管那么多呢，既然14岁就可以入洞房了，12、13岁谈恋爱还早吗？
第六怪：30多岁当奶奶
14岁结婚，15岁生女儿。14年后女儿14岁结婚，15岁生孙女。看来30岁当奶奶，数学上，法律上都是行的通的。有一次，我和几个朋友去剧院看芭蕾。就看到一个小男孩管一个风韵犹存的少妇叫奶奶。我们6个人带了4付眼镜，听了这声奶奶以后，生生地跌碎了8个镜片！第一次见到这么漂亮的奶奶，第一次见到这么年轻的奶奶，第一次见到穿超短裙的奶奶！
第七怪：姑娘的大腿露在外
俄罗斯有三宝：伏特加，巧克力，美女。不管多冷的天，俄罗斯姑娘都喜欢穿裙子。有些耐寒美女她们裙子的长短和温度的高低成反比。我们冬天都是裹着大衣，套着毛裤，见了这些露大腿的美女大吃一惊，哭笑不得，感叹不已，人和人的差距咋就这么大呢？上文说到我同学看美女流鼻血，这事就发生在今年2月6日。那些日子受到寒流袭击，气温狂降到零下20多度，突然一个翠绿色短裙闯入了我们的视野，据我目测该裙长不足30厘米。在倩影，美腿，短裙，靓女，寒流的共同作用下，我的同学终于挺不住了，鼻血不止，血流成河。他一边止血，一边感叹：“下次我穿个红裤衩让她流鼻血，此仇不报非君子！”
第八怪：人高马大床很窄
别看俄罗斯人普遍长得比较高大，但他们睡觉的床却特别窄。据说，彼得大帝身高二米多，睡的也是一张小床。原来，俄罗斯人喜欢趴着睡觉。这样一来，人高马大的问题就解决了。只要上床后不乱折腾就不会出问题，但外国人却很不习惯，许多人都有过夜里掉下床的经历。
第九怪：拉达跑的比奔驰快
俄罗斯人常常埋怨国内的道路坏。既然路不好，把车开得慢一点总可以吧。可早在19世纪俄罗斯作家果戈里就说过：“哪个俄罗斯男人不喜欢开快车！”俄罗斯人一坐到方向盘后，一脚油门下去，就是90迈以上。目前，新型拉达车在俄罗斯只卖7000美元，可有些俄罗斯人买不起，只能“坚持”用旧型号的，而新俄罗斯人又觉得开这种车寒碜，只买奔驰、奥迪等进口车。所以街头常常可以看到一副“贫富分化”严重的汽车追逐赛。你别小看这些二三十年前产的、脏兮兮的拉达车，由于它们的主人大多车破人胆大，撞了大不了不要破车了，所以抢起路来常把豪华的奔驰车甩到后面。
第十怪：路上要烟那是不见外
在大街上，不管认识不认识，只要口袋里没带烟，俄罗斯人就会很自然地向路上行人要烟抽。这时，俄罗斯的烟友也会乐哈哈地掏出烟来送给对方。最近几年，少女吸烟成了俄罗斯的一大时尚。别看她们打扮入时，在公园和大街上向行人(包括外国人)要烟时一点都不脸红。
俄罗斯铁路“四大怪”
第一怪：“火车站与本城名字不相关”
在国内，如果有人在北京说：“我今天从北京的上海火车站乘火车去上海。”这肯定是闹笑话了，因为我国的火车站是以其所在城市的名字命名的，但在俄罗斯却不然。莫斯科有9座火车站，站名都以火车运行方向的大城市来命名，与莫斯科本城名字不相关。如向圣彼得堡方向发车的火车站叫列宁格勒火车站（该站仍沿用前苏联时期的名称），向基辅方向发车的火车站叫基辅火车站等。所以，莫斯科有个列宁格勒火车站，圣彼得堡却有个莫斯科火车站，而在莫斯科是找不到莫斯科火车站的，在圣彼得堡也找不到列宁格勒火车站。
第二怪： “火车上，厕所盥洗不分开”
乘火车往返于圣彼得堡和莫斯科时，火车上的厕所和盥洗室设在同一地方，有人在里面方便时，别人就不能洗漱，反之亦然。如有人既上厕所又洗漱，占用时间则会更长。早晨起床后，厕所盥洗间是使用高峰期，大家排起长队，内急者的焦躁心情可想而知。一位旅游团团友来了句调侃：“当年向‘老大哥’学习时，好在没有‘完全’‘彻底’，否则就麻烦啰！”
第三怪：
“进地铁，百米电梯不见底”
在地铁站乘坐手扶电梯去站台时，低头往下看，深不见底，初次进站的乘客准会感到十分惊奇；出站时顺着手扶电梯往上看，又会惊讶高不见顶。莫斯科有着世界上历史悠久而又先进的地铁系统，地铁线路长230公里，共有近150个车站，每天运载乘客900万人。莫斯科地铁站以雄伟壮观、华丽多彩著称，而且挖得特别深。据介绍，最深的地铁站离地面达100米，有战时可作防空设施一说。手扶电梯之长，的确令人称奇。
第四怪：
“出地铁，出口闸门敞开来”
笔者在地铁站凭购买的代币通过进口闸门时，见不远处的出口闸门一直敞开着，任乘客随意往外走，又觉一怪。原来，在莫斯科乘地铁只要花7卢布（约合2.3元人民币）买一代币，便可在莫斯科庞大的地铁网中不限次数、不限时间地乘坐地铁列车，不存在超里程、超时限的问题，出站验票便无意义了。因此，出口闸门概不设防，畅通无阻。
我们的出口企业进入俄罗斯市场需注意什么？
俄罗斯市场特性
1．从事日用消费品批发零售的俄罗斯人，大多数是来自北高加索地区一带的少数民族（包括车臣人），另外还包括来自前苏联瓦解后滞留俄境从商的乔治亚人、亚美尼亚人、阿塞拜疆人，据估计，仅阿塞拜疆人在俄罗斯的人数约百万，这些高加索民族的民族性比较强悍，与他们交往必须比斯拉夫系的俄罗斯人更谨慎一些。此外，俄罗斯的主要外国民族还包括土耳其人、中东人、中亚人、印度人、中国人及越南人，构成俄罗斯日用消费品销售网络的“外籍兵团”。
2．俄罗斯在经济改革初期，由于公共权力部门的作用不强，致使黑道势力猖獗，黑道与地方政治势力挂钩，操纵工商业发展。依据俄罗斯官方资料，约6,000个最大俄罗斯黑社会团体掌控国民总产值的30%。这还是非常保守的估计，实际数字高出更多。据政府估计，俄罗斯黑道组织约有12,000个，成员约10万人，控制了40%的民营企业，60%的国营及公营企业，以及80%银行业务。
黑道组织对俄罗斯经济的控制，已成为外国企业对俄罗斯投资进程中的的最大障碍，保护费已成高利润行业的固定支出。未向税务单位申报的利润，多数都移出俄罗斯储存，这又引发了洗钱活动。俄罗斯地下经济几乎存在于各行各业，其中创汇支柱的钢铁及原物料出口业和废铝、废铜等废金属出口业渗透最为严重，多数企业有黑道背景。俄罗斯经济犯罪案件不断增加，政府官员利用特权收贿情形普遍，反映出许多俄罗斯人一方面缺乏对私有财产的尊重，另一方面在拜金主义下争夺利益的面目。
3．英语普及程度很低。多数电话常与传真同线，需要先用电话联系再进行传真，沟通起来障碍很大。此外，俄罗斯商人为避免收到传真广告后浪费纸张，下班后多数都把传真机关掉。其他如原物料工厂因地处偏僻，通讯极不方便，常影响交易的达成。近十年来，俄罗斯政府加强英语教学，小学四年级即可选修，年轻一代英语程度水平很高，在各城市找到俄英口译人才应该不难。
4．贫富差距悬殊，消费能力呈两极化。俄罗斯约有22%（3,200万）的人口生活在人均月收入1,000卢布（35美元左右）的贫穷线下、主要是靠政府救济的退休人员及失业者。另外，俄罗斯企业及机构欠薪情况非常严重，影响很多人的生活。但另有2%左右的“新俄罗斯人”，这些人穿名牌，开进口车，消费能力特强，所以，莫斯科高档商品的价格已经超过欧美水平，这些人大多因房地产致富，也包括大官僚、大生意人及大财团主管。人均月收入在数千、甚至上万美元的人很多。
依据世界银行资料，俄罗斯是贫富差距恶化最严重的国家，计算最高所得10%及最低所得10%人口之间所得差距的基尼指数在过去四年间共增加80%，而其它国家仅增加50%。另外，称得上为中产阶级的人口仅24%～26%（3,520万人）左右，人均月收入在1000美元左右。俄罗斯有55%的人口受过高等教育，这些人因为比较具有适应经济改革和应付经济危机的弹性，因此成为既成或潜在的中产阶级。由于俄国大学教育近年来迅速的扩充，预料未来10～20年中产阶级会持续增加。
5．俄罗斯人一般不愿意做小生意，喜欢在稳定、收入高的大型企业或机构工作。自从俄罗斯经济改革后，政府鼓励创业，但现在只有89万家小型创业企业，总从业人数仅650万人，大多数集中在莫斯科和圣彼得堡。从业人口比例少于于波兰和匈牙利。以行业别分，零售批发及餐饮占44.9%，建筑业15.4%，制造业15.3%，其它经济活动12.7%，科技服务4.2%，工商服务4.1%，运输2.4，通讯0.5%。
6．俄罗斯地下经济发达，单帮客贸易盛行。依据俄罗斯内政部资料，由于税赋过高，俄罗斯逃税的地下经济占GDP的45%。据估计，俄罗斯家庭实际收入应比官方统计至少高出30%。俄罗斯单帮客进口的贸易额每年超过100亿美元，约占总进口的15%，主要的单帮客进口商品为纺织品、皮革制品、鞋类、手机等。
7．日用消费品的重要销售渠道是市场。其营业额占零售业总额的比重到达33%。在莫斯科，“大市场”有223个，其中21个为国营，202个为私营。至于现代化的大型连锁店正在起步阶段，预料未来十年，在政治和经济环境持续稳定发展的情况下，大型连锁店的数量将出现快速成长。
俄罗斯零售市场总值估计为700～800亿美元。目前，超级市场占全俄罗斯食品及饮料零售市场的0.2%，莫斯科占4%到7%，平均连锁店家数为15至20家。俄罗斯零售业到目前为止相当落后。西欧连锁超市商家于2001年以后进入莫斯科；德国的METRO已在莫斯科买下10～15家大型百货店面；SPAR则计划三年内在莫斯科及莫斯科省开30家店；由土耳其人投资创办，在莫斯科获得相当发展的Ramstor大型超市，自1998年至2001年初已在全市相继成立了9家分店。另外，俄罗斯本土连锁超市也都有扩大营业的计划。例如“第七洲（Sedmoy Kontinent）”超市在莫斯科市已有13家，计划再开4至5家。拥有18家分店的“十字路口（Perekriostok）”超市也计划再增设据点。此外，中国商人投资的超市有两家，继 “天客隆”超市在新阿尔巴特街开幕之后，2000年又在“新村”地铁站旁新开了一家中国超市。
此外，加盟店（Franchising）占俄罗斯零售业不到1%，知名的加盟店只有Rostik快餐店及美国Baskin Robbins冰淇淋店。事实上加盟店很适合在俄国发展，因为加盟店商标授权者不必自己管理各加盟店业务，特别适合在领土广大的国家发展，而且俄罗斯潜在的小型企业经理人大多数不具备做生意的经验，加盟店商标授权者喜欢经过训练从基础做起的被授权者。俄罗斯加盟店发展的阻碍，一方面是法令不全，另一方面是会计及财务制度未透明化，难以建立商标授权者与被授权者之间的信赖关系。
俄罗斯约有1000家网络商店（internet shops），80%营业额集中在莫斯科市。绝大部分商店每月的营业额不超过1万美元，营业额最高的是计算机网络商店，平均每笔交易金额为498美元。目前，俄罗斯平均每天有800份网络交易订单，由于基础设施不健全，仅能满足70%的需求，经营者正以增设零售店和建立自己的送货系统来解决此问题。
俄罗斯网络交易仍待改善的地方包括：
（1）产品种类贫乏；
（2）由于缺乏大型零售商店及受付款方式影响，网络商店的价格比小型批发商店的价格还高；
（3）大量购买没有折扣。
8．根据俄罗斯国家标准度量衡委员会资料，俄罗斯目前仅有40%的国家标准符合国际标准，2001年比重增至50%。俄罗斯仿冒情形严重。仿冒品种类繁多，机电类仿冒产品有：计算机、电池和刮胡刀等。部分产品仿冒品市场占有率高达60%，营业总额估计达60亿美元，严重侵害原厂权益。Deloitte & Touch研究机构的一项调查报告显示，1999年俄罗斯仿冒品使外商损失近5亿美元，即使俄罗斯政府在税收上也损失近2亿美元，占全国总税收1%。
需要注意的是，近年来俄罗斯消费意识已有显著提高，廉价商品逐渐不被看好。这与90年代初期消费者饥不择食的购买情况已有所改变，由于对质量的要求越来越高。来自中国、越南的廉价劣质品已渐失宠，特别是在莫斯科及圣彼得堡等大城市；俄罗斯政府制定了保护消费者的相关法令，如自1997年5月1日起，所有进口至俄罗斯的食品均须附俄文标示。
9．俄罗斯是高度都市化国家，除拥有1000万人的莫斯科及400万人的圣彼得堡外，其它超过百万人口的大城市还包括：下新城、沃罗涅日、皮尔姆、喀山、埃卡雀林堡、萨玛拉、萨拉托夫、车里雅宾斯克、乌法、鄂木斯克、新西伯利亚、吨河畔罗斯托夫及窝瓦河格勒（旧名斯大林格勒），以上各大城除埃卡雀林堡位于乌拉山，鄂木斯克及新西伯利亚位于西伯利亚西部以外，其余都在欧洲部分的俄罗斯。目前，莫斯科市场逐渐饱和，俄罗斯各地方中心城市已成为各企业寻找快速成长及避免杀价竞争的目标市场。特别是中国制造的机械，更应该到俄罗斯制造业中心的地方城市进行长期探索，才会产生良好的效果。
俄罗斯市场适销的主要是机电类产品
1．计算机接口设备、计算机零配件
由于中国计算机接口设备技术及质量的不断提高，就俄罗斯市场规模而言，发展潜力及空间巨大；由于欧美高价名牌计算机设备非多数人能力所及，加上中国计算机零配件质量得加强，中国的经销商应继续开发此俄罗斯该领域的市场。
2．消费性电子产品及零组件
俄罗斯电子工业在政府长期忽略下，技术落后，基本生产条件薄弱，特别是消费性电子产品市场，多数为外商产品所占据。自1998年俄罗斯金融危机以来，由于卢布大幅贬值，俄罗斯国内产品相对有利，俄罗斯政府为振兴国内产业，把国产电视机、冰箱、家电生产均列为重点发展产业，所以俄罗斯家电生产呈大幅增长趋势。如果中国厂家能提供电子零组装件，将有很大的市场潜力。电子零组件将成为出口俄罗斯的热门项目。
3．汽车配件
因为俄罗斯本国汽车配件产品的质与量未能满足消费者的需求，俄罗斯的汽车配件市场多数被进口货所占据。俄罗斯小汽车有百万辆的产能，并且已经和西欧、美国、日本车厂结盟，俄罗斯汽车配件市场值得中国商家继续开发，例如铝合金钢圈、汽车维修工具、防盗器等。
4．健身器材和自行车整车及零组件
如果建立良好的销售网络，中国健身器材和自行车整车及零组件在俄罗斯市场上应该有很好的销路，随着俄罗斯人民生活水平的改善，加上俄罗斯民族擅于运动及户外运动，此类产品大有可为。
拓展俄罗斯市场的方法
1．为了解市场需求和寻找合适的合作伙伴，中国机电厂商可参加在俄举行的国际商展，利用形象展示，打响中国机电产品的知名度。
2．俄罗斯新贵崇尚欧洲名牌，在廉价商品档次方面，印度最差，其次就是中国产品，再次是土耳其产品。考虑到这种情况，中国商品在提高质量和档次的基础上，应把消费阶层定位在月薪500～1,200美元的阶层。这个层次的消费者重视商品的质量，但也考虑价格，无法兼顾品牌的知名度。可以考虑中价位的中国商品进入俄罗斯市场。
3．莫斯科及圣彼得堡的市场已渐饱和，俄罗斯进口商逐渐向地方各省建立分销网。另方面，地方省份分销商因距离莫斯科遥远，在销售数量达到一定程度之后迫切想与国外供货商直接建立供货关系，其进口数量不大，但颇具发展潜力。重要省份包括：下新城、伯利、萨马拉、鄂木斯克、新西伯利亚、埃卡雀林堡、皮尔姆等，中国商家在选定出口目标地区前应实地考察，了解市场状况。
4．俄罗斯虽然还受经济改革的阵痛，但其市场潜力不容小觑，中国政府可可参照韩国大企业进入俄罗斯市场的例子作长远规划，运用以大带小的策略提升中国产品在俄罗斯市场的形象及占有率。
5．俄商进行商务会谈的速度通常很缓慢，但在取得信任后，通常可建立长久的关系。中国厂商的谈判必须细察其后续潜力，必要时应该“放长线，钓大鱼”。
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