货源为啥滚滚地向着铁路方向奔来?
2013-07-18 20:44:11
大陆桥物流联盟公共信息平台
7月3日,货主邢丽森原本准备用汽车运往昆明的54吨打包带,装上铁路集装箱出发了,发运时间比以前缩短了一半,比走公路节省了5万多元。尽管铁路货运改革刚刚满月,但受益的绝不仅是邢丽森。自今年6月15日货运改革以来,北京铁路局日均装车量11887车,发送量76.7万吨,收入6454.5万元,较今年改革前“白货”(注:相对于煤、石油的货物)日均增加装车135车,增加发送量7628吨,实现了铁路与社会物流的双赢。(2013年07月15日人民网-人民日报)
货运改革才一个月,北京铁路局传来喜幸,过去不起眼的货运总装量一下子升涨起来,日均装车量上去了,经济收入也上去了,铁路货改赢得货主的满意,那么,货改赢得市场的青睐主要靠什么?看似复杂的货运组织改革,归根到底其实就是对货主的服务提升,想方设法围着市场转,为货主提供最满意的服务,转变思想观念,放下铁老大的身段,带着诚信、真心走出去,那么,属于你的市场才会越来越大。
我们从北京铁路局货改获得成功的主要经验来看,有着许多新思路,新变化,新起点。主要源于铁路忙起来,客户闲下来。只要客户动嘴,铁路工作人员就跑腿。并在手续简化,过程瘦身,从动嘴变跑腿,从货主一个电话,铁路工作人员就上门服务,手续全帮你办好,遇到这样的服务货主的方式,最高的礼仪待遇,还有谁不喜欢当上帝的感觉,那才是真正的傻瓜,这才是货改赢得市场最关键的第一大步。
回望过去的铁路货运,许多货主们常感叹:铁路请车难,难于上青天。这“难”字一是指运力紧张,二是指手续繁琐。此次铁路货运改革,最大亮点就是“简化手续、敞开受理、随到随办、‘门到门’服务、‘一口价’收费”,公开、透明、贴心的服务方式,逐渐地获得了众多货主的信任,火车向着市场跑,货源也滚滚地向着铁路方向奔来。
如何赢得更大的市场?这是许多单位部门,以及管理者所要思考的问题。其实,只要我们回归过去热情的服务标准,以货主满意为基准,围绕市场转、围绕货主转,以待货主如亲人的服务理念,想货主所想,急货主所急,最大限度地满足货主的需求,让货主感觉真正和我们成为了一家人,让货主心悦诚服的选择铁路,必然会产生更好的市场效应,从而闯出一片新天地来,那么,企业在市场的竞争力越来越强大,货运营销的这块蛋糕做的也会越来越大。
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