郑州局确立货运营销质量新标尺

2013-10-07 17:25:29
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　　9月中旬，郑州铁路局从体制机制建设、货运服务质量、 “前店” “后厂”衔接等方面确定了具体的货运营销质量考核标准，树立郑铁货[1.08%]运良好形象。

　　这个局以社会认可、客户满意、运量增长、效益提高为目标，坚持过程控制与绩效考核并重的原则，从体制机制建设、客户经理管理、货运服务质量、“前店” “后厂”衔接、接取送达组织、市场开发拓展、装卸作业组织、任务完成情况、基础管理工作、营销工作创新等10个方面确定了货运营销质量考核标准。

　　这个局每月公布货运相关指标完成情况，以及批评投诉、满意度调查等情况；每季度抽调有关人员进行互检，每半年组织一次平推检查，对营销质量进行评估并做出评价；年终根据综合考核和评估情况，进行总体排名。

　　这个局货运营销质量考核评估采用百分制，考核评估成绩90分及以上为优秀，90分以下至80分为良好，80分以下至70分为合格，70分以下为不合格。对不合格单位，该局将按照货运营销工作责任追究办法进行处理。

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