乌鲁木齐铁路局客运段开展"服务旅客创先争优"活动

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乌铁局客运段职工利用休乘时间开展军容军姿训练iJa大陆桥物流联盟

本网讯 11月24日，乌鲁木齐铁路局客运段（简称乌铁局客运段）举行“服务旅客创先争优”活动媒体座谈会。iJa大陆桥物流联盟

据了解，从10月15日开始，乌铁局客运段开展了“服务旅客创先争优”活动，将一直延续到2012年7月31日。iJa大陆桥物流联盟

乌铁局客运段段长金鑫说：“‘以服务为宗旨，待旅客如亲人’是我段此次活动的服务理念。我们以解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题为出发点，突出‘优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量’三大内容，立志通过此次活动转变服务理念，提升服务质量，用良好的风貌和服务质量，充分展现‘乌铁人’的形象，打出新疆铁路客运‘品牌’，提升新疆在外地人心目中的形象，展示新疆的风采，为新疆跨越式发展和长治久安大局做出新的更大的贡献。”iJa大陆桥物流联盟

2006年，乌铁局客运段由乌鲁木齐、哈密、库尔勒、奎屯四个客运段合并而成，现有在职职工7440名，15个车队，承担着乌鲁木齐至北京、上海、广州、汉口4趟特快列车，乌鲁木齐至杭州、成都、重庆、库尔勒至西安4趟快速列车，奎屯至西安、阿克苏至宝鸡以及乌鲁木齐至和田、喀什、伊宁、北屯、阿拉山口、哈密等疆内外和阿拉木图国际联运共27.5对旅客列车的乘务工作。iJa大陆桥物流联盟

乌铁局客运段纪委书记何勇向社会公布了八项承诺：乌铁局客运段将牢固树立“安全第一”思想，确保旅客列车长治久安，努力实现“三消灭”，即：消灭责任旅客列车行车事故，消灭责任旅客列车火灾事故，消灭责任旅客死亡事故；不断加强路风路誉教育，树立良好的铁路服务形象，自觉接受旅客监督，消灭一般及以上路风问题，旅客满意度达到95%以上，旅客投诉回复率达到100%；坚决落实《食品安全法》，确保旅客列车饮食安全，杜绝“三无”食品进入各次列车，保证不发生食品安全问题；全面提升客运服务质量，做到对待旅客态度和蔼，解答问题耐心细致，杜绝生冷硬顶的问题发生；确保旅客列车餐饮供应，满足不同层面旅客就餐和饮用水需求，保证旅客列车有15元及以下盒饭、2元以下矿泉水不间断销售，做到质价相符；不断优化旅客列车服务环境，保证做到列车卧具干净整洁，旅行途中一客一换，车内卫生窗明地净无死角，厕所无异味；在旅客列车设置医疗点、服务点、咨询点等便民服务项目，提供无偿服务，方便各族旅客旅行需求，对老幼病残孕等特殊重点旅客，主动提供延伸服务；探索特色服务，努力打造“新疆铁路客运品牌”列车，在全国铁路同类旅客列车评比中争取进入先进行列。iJa大陆桥物流联盟
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