宁波海关的三个“通关小助手”

在宁波海关通关中心报关大厅，有三个 “通关小助手”，一个“只闻其声，不见其人”，另一个“只见其人，不闻其声”，还有一个“不闻其声，不见其人”。他们是如此特殊，但在报关企业、外贸企业工作人员的眼中，他们却是那般熟悉与亲切。OFX大陆桥物流联盟

“只闻其声，不见其人”服务热线咨询接待员OFX大陆桥物流联盟

“您好，这里是宁波海关通关中心咨询接待热线，有什么可以帮助您吗？”OFX大陆桥物流联盟

一拨通电话，报关员琚海波耳边就传来了热情、熟悉的应答声。“你好，我是浙江中外运有限公司宁波明州分公司报关员，我代理的一批出口货物申报数据有误，需要重新办理出境货物通关单，改完数据再将证件送回来将错过海关工作时间，可是这批货物结关时间就在今天，能不能请海关安排人员加班。”“我马上帮你联系，请稍等。”5分钟不到，琚海波就接到了回电“您好，已经联系安排好对应科室加班人员，我们会一直等您，请放心。”OFX大陆桥物流联盟

这是在宁波海关通关中心咨询接待热线常见的一段通话。“我们很熟悉这个声音，只要我们在通关政策、货物归类编码等方面有疑问，都会打这个电话咨询。它不仅回复及时，而且总能帮我们解决问题。虽然看不到接待员，但他就像我们身边的"活字典"。”小琚笑道，“只要拨打一个咨询电话就好，也不用我们再到不同部门奔波了。我们已经离不开他了。”OFX大陆桥物流联盟

为了更好的服务企业，除了咨询接待热线，宁波海关通关中心还在业务现场设立咨询接待岗，并安排业务骨干负责接待。企业有各种咨询问题，也可以直接在现场得到解决。随着热线知名度的提升，接待的咨询也越来越多，2011年全年，宁波海关通关中心共接到热线及现场咨询超过4000起。OFX大陆桥物流联盟

“只见其人，不闻其声”“通关我帮您”卡通人OFX大陆桥物流联盟

一走进宁波海关通关中心报关大厅，人们就会看到一个一米多高的海关关员卡通人物可爱形象。走近他，你会发现，它的“上衣口袋”位置有个透明盒子，里面装着一叠名片，名片的正面是各类咨询服务及投诉电话号码、电子邮箱、关企沟通QQ群号，名片的反面印着“通关我帮您”受理范围及受理承诺。OFX大陆桥物流联盟

在这个卡通人物背后的政务公开墙上，还张贴着通关流程、各科室信息介绍，以及宁波海关对各个通关节点时效数字化的承诺，如“当天船期当天放行”、“365天通关”、“三日打印退税联”等。OFX大陆桥物流联盟

“可别小看这张名片，它上面资料齐全，指示明确，功能强大。有一次，都已经是晚上八点半左右，我们代理的一家机械制造企业由于集装箱晚进场错过当天申报，为赶上当次船期，我们抱着试试看的心态拨打了名片上的电话，海关马上为我们找到相关窗口负责关员并赶回到北仑通关现场，为企业办理通关手续。这张名片啊，我们都是人手一张的。”宁波港东南物流有限公司报关员沈培军这样介绍卡通人这个“小助手”，“如果你初次来到报关大厅，不知道从哪里开始，那么我建议你走到这个卡通人物前，拿起名片，看看上面的政务提示信息，你就能找到对应的科室和办理关员。或者直接拨打名片上的咨询电话，海关工作人员会告诉你详细的流程。”OFX大陆桥物流联盟

宁波海关通关中心熊峰副处长表示：“"通关我帮您"绝不只是一个电话或一块牌子，它包括一整套服务举措，背后是整个宁波海关通关中心的服务合力。我们利用不同平台设立多个沟通、咨询、接待、投诉渠道，通过它们，企业可以很方便的解决在进出口环节碰到的各类问题。”OFX大陆桥物流联盟

“不闻其声，不见其人”流转环节温馨提醒者OFX大陆桥物流联盟

2月7日上午9时30分，报关员张文明把一叠报关单交到海关交接单窗口后，回到了办公室等候。过了一阵，他的手机收到一条短信，信息来自报关员管理系统，内容提示他代理申报的一票报关单在10时24分被海关布控。然而，小张并不着急，依然准备着其他报关单资料。OFX大陆桥物流联盟

接着，短信铃声再次响起，提示这票被布控报关单涉及的集装箱已发出移箱指令。这表明报关单布控环节已顺利由海关通关部门流转至查验部门。OFX大陆桥物流联盟

不久，他再次收到关于这票报关单的流转环节信息，提示内容为：集装箱已移箱到位，查验场地为四期码头。这时小张开始准备单证资料出发赶赴码头。很快，这批货物开始被开箱查验。OFX大陆桥物流联盟

这些短信的提醒者就是“不闻其声，不见其人”的第三个“小助手”它是由宁波海关根据报关员管理系统开发的短信实时提醒平台。系统平台会按照参数设定的步骤向被布控报关单里填报的报关员手机号码自动发送所涉及集装箱的流转状况信息。OFX大陆桥物流联盟

张文明说道，“海关查验是按收到指令顺序移箱的。以前报关单被查验、查验流转环节到哪一步骤需要我们时刻关注。为了尽早获取各环节信息，我们总愿意另安排人手提前赶到各个窗口或查验场地。我们有时错误估算轮序时间，去的早也只好闲等着。平时我们要整理已放行单证、又要处理问题单证，这样精力分散，人手再多也觉得忙碌。而海关提供的查验报关单流转环节信息实时提醒服务，让我们对单证流转情况一目了然，踩着点去支配时间分配人员，这极大地节省了我们的精力。” （王迎春/文）OFX大陆桥物流联盟

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