西安铁路集装箱中心站真情服务货主 建大物流平台

西安铁路集装箱中心站组织开展“服务货主创先争优”活动，以完善功能、优化运输组织模式为核心，创新服务手段，用先进的服务设施、良好的服务环境和真情的服务态度，积极为生产企业、货代企业服务，努力创建陕西进出口集装箱大物流平台，全力促进陕西开放型经济发展。t78大陆桥物流联盟

西安铁路集装箱中心站位于西安铁路枢纽北环线新筑车站，是铁道部规划的全路18个铁路集装箱中心站之一。该站自2010年12月1日正式开通运营以来，始终把为货主、客户提供优质服务、促进陕西地方经济发展、争创一流场站作为不懈努力和追求的目标。他们从完善场站设备功能、提高运输作业效率、确保货物运输安全入手，为服务货主提供设备“硬件”保证。从开站之初，该站就把为货主、客户提供快速、安全、高效集装箱运输组织模式，降低企业物流成本，提供良好服务作为重要内容，场站按照现代物流发展的要求进行全新设计和建设，具有完善的铁路装卸到发设施，可实现集装箱班列整列到发；配备现代化的集装箱装卸搬运设备以及先进的堆场管理和调度监控系统，实现高效率的自动化运作；另外配备有先进完备的各项信息管理系统，方便客户实现各项业务办理、集装箱状态查询和在途跟踪，以及与港口、海关、银行等相关业务系统的无缝衔接，极大地提高客户的业务办理效率，提升客户服务水平。场站内设立独立封闭的海关监管场所及检验检疫所需查验熏蒸区，于2011年3月取得了《中华人民共和国国境口岸储存场地卫生许可证》、《中华人民共和国西安海关监管场所许可证》，并与海关、检验检疫优化了监管货物作业流程，为陕西进出口货物一票通关、快速发运奠定了基础，为真正实现“港口后移、就地办单、海铁联运、无缝对接”提供了可靠保障。目前该站已实现货主自主申报装箱受理结算“一站式服务”，集卡车自主进场自动审核、验箱、引导快捷作业，真正为客户按点接送货，实现“零库存”提供了保证。t78大陆桥物流联盟

该站以“服务货主创先争优”活动为载体，为货主、客户真情服务，争做货主、客户“贴心人”。他们紧密结合中心站实际，严格执行《中心站文明礼仪和服务标准》，以“货主客户满意不满意、答应不答应、赞同不赞同”的评价标准，不断规范和提高场站的运输服务水平。他们开展安全大检查、大整改活动，教育干部职工立足岗位保运输安全、保工作质量，增强保货主、客户财产安全是为货主、客户提供优质服务的重要内容这一安全理念和服务理念。工作中每名员工努力做到“首问负责”，积极为客户排忧解难，想客户所想，急客户所急，真正成为货主的贴心人。t78大陆桥物流联盟

该站加强与客户之间的沟通，坚持定期组织召开客户座谈会，与客户和生产企业间及时沟通相关信息，重点倾听货主和客户对中心站工作及服务质量的意见和建议，协调客户间存在的问题，努力做好客户与客户、客户与企业间的桥梁和纽带，不断纠错改进，以合作共赢、共谋发展增进与客户之间的良好合作关系，维护和保障货主、客户的合法权益，树立中心站服务货主、服务客户的良好信誉。他们与省商务厅、西安国际港务区、西安海关、陕西省检疫检验局等政府部门保持密切联系，及时交换陆路口岸建设意见、建议，为陕西物资外运提供良好的集装箱运输物流服务。通过努力，该站集装箱发运量逐步递增，2011年的集装箱发运量已占到西安地区铁路发送集装箱总量的54.8%。实现了建站以来安全无事故和路风无不良反映的良好业绩，受到货主和客户的广泛赞誉，为陕西进出口物资大物流建设提供了有力支撑。t78大陆桥物流联盟

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